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Qué es el remarketing y estrategias para aplicarlo con eficacia

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Uno de los puntos más importantes para una empresa online es entender el porque muchos clientes abandonan el carrito sin llegar a realizar ninguna compra o porque muchos otros, a pesar de mostrar interés por nuestros productos, no compran. Estos usuarios son los que tienen un factor de conversión potencial más alto. Una vez hayamos analizado las posibles causas de su abandono viene la ardua tarea de volver a llamar su atención, para eso es que existe el remarketing. Conozcamos un poco lo que es y las estrategias que podemos seguir para aplicarlo.

Qué es el remarketing

El remarketing es una técnica publicitaria que se utiliza de cara a usuarios que ya han visitado con anterioridad nuestra tienda online, tanto si han comprado como si no. Lo que intenta es ofrecerles mejores ofertas y alternativas de manera que se potencie la venta de nuestros productos.

También es posible hacer remarketing con herramientas como Google adwords, el cual nos ofrece la posibilidad de mostrar anuncios especiales a aquellos usuarios que previamente hayan clicado en alguno de nuestros enlaces patrocinados.

El por qué de la importancia del remarketing

El remarketing nos permite reunir información sobre el comportamiento de nuestros usuarios de manera muy sencilla. Tener esa información nos ayudara a rediseñar nuestras estrategias para conseguir una mayor conversión.

Veamos que tipo de cosas nos puede aportar el remarketing:

  • Identificación del cliente: El remarketing esta destinado a usuarios que ya han visitado anteriormente nuestra tienda, es una estrategia dirigida al aumento de la tasa de conversión, no de captación de nuevos clientes.
  • Ciclo de ventas: Recordarle al usuario, de forma no intrusiva, que a pesar de no finalizar su compra, estaba interesado en nosotros, puede hacer que a la larga esas comprar interrumpidas se acaben realizando.
  • Segmentación de clientes: Las estrategias de remarketing nos permiten segmentar a nuestros clientes de manera que podamos ofrecerles productos parecidos o complementarios a los que les interesan, según convenga a cada cliente.
  • Control del gasto: Llevando un control de las visitas se puede hacer un cálculo estimado del coste de cada campaña en base al número de visitas recibidas durante la duración de la misma.

A tener en cuenta

Google adwords considera el remarketing una manera de llegar a usuarios que ya han visitado previamente nuestro sitio web, mostrando nuestros anuncios, de manera relevante, cuando estén navegando por otras páginas de segmentación parecida a la nuestra. Esos anuncios pueden ser una llamada de atención, una oferta, etc… algo que haga que el cliente potencial se acuerde de nosotros y acabe por realizar una compra en nuestra tienda.

Es por esta razón por la que Google considera el remarketing la mejor herramienta de retorno de la inversión (ROI).

Consejos e ideas para campañas de remarketing

Algunos consejos para crear tus campañas:

  • Utiliza texto e imágenes en tus anuncios: Una imagen vale más que mil palabras, y cuanto más impacto cause y mas llame la atención, más efectiva será.
  • Limita la frecuencia: Entre 3 y 5 impresiones al día por campaña es lo ideal, si no se hará repetitiva y cansará al usuario.
  • Adapta el mensaje de los anuncios: Dependiendo de la estrategia que quieras seguir, decir las cosas de una u otra manera puede dar un resultado muy diferente. Recuerda, no es lo mismo dirigirse a usuarios jóvenes que a adultos.
  • Crea segmentaciones personalizadas: Cuanto más segmentes más podrás afinar tus campañas y mayor efectividad conseguirás.

Ideas para tus campañas:

  • Incluye una promoción o regalo especial para clientes que no hayan finalizado su compra.
  • Crea sentimiento de urgencia, haz que las ofertas sean solo por tiempo limitado o informa de que son las últimas unidades en stock.
  • Aprovecha la estacionalidad y crea campañas en función de la época del año (Navidad, San Valentín, Halloween, etc…)
  • Crea campañas especiales para épocas de rebajas. Si el usuario estaba ya interesado con anterioridad, si rebajas el precio seguramente lo comprará.

Estrategias para mejorar el remarketing

Existen varias manera de mejorar el remarketing, según lo que busquemos conseguir tendremos que aplicar un tipo de estrategia u otro; veamos unas cuantas:

  • Estrategias para listas: Las estrategias de listas son las que nos permiten segmentar con mayor facilidad. Lo primero que tenemos que hacer, es configurar nuestro remarketing de manera que todos los usuarios que hayan visitado nuestra web puedan ver nuestros anuncios. Después tendremos que confeccionar las listas; puedes hacerlas según las categorías de productos de tu tienda, edad de los usuarios, ubicación o incluso segmentando los usuarios de manera que muestre a los clientes aquellos productos en los que estaban interesados y que al final no compraron.
  • También se pueden crear listas de venta cruzada, es decir, ofrecer a los clientes que ya han comprado productos complementarios que les podrían ser de utilidad.
  • Las listas de duración determinada son otra opción, en estas listas los anuncios se muestran a usuarios que ya han comprado con anterioridad, después de un periodo de tiempo determinado se les muestran productos que puedan generarles interés. Lo ideal es que las listas tengan una duración de 30 o 90 días.
  • Estrategias para anuncios: La creatividad de los anuncios es casi tan importante como la estrategia de marketing o más. Los anuncios tienen que ser vistosos y llamar la atención, ser relevantes para el tipo de público al que van dirigidos. Utilizar una llamada a la acción convincente puede sernos de gran utilidad para la captación de nuevos de clientes.
  • Intenta cuidar el diseño de tu anuncio, haz que vaya acorde con el de tu página web, de esa manera será mas sencillo que los usuarios los relacionen.
  • Aprovecha todos los formatos de anuncios que tengas a tu alcance, pruébalos todos, de esa manera llegaras a todos los usuarios posibles y sabrás cual es el tipo de anuncio que te resulta más eficiente e invertir más en el.
  • Te recomiendo aprovechar la herramienta gratuita que ofrece Google adwords de plantillas para anuncios. Es muy sencilla de usar y completamente personalizable, de esa manera te sera muy sencillo conseguir darle a tus anuncios un aspecto profesional.
  • Estrategias para pujas: Esta claro que a cuanta más visibilidad más eficiente será el remarketing. Hay que tener muy en cuenta cual es el valor de los clientes potenciales a los que se dirige cada una de las listas de remarketing, valora cuales son los que poseen mayor potencial de conversión antes de establecer cual será tu puja máxima por cada lista.
  • Existen dos maneras de establecer la puja máxima:
  • + Pujas automatizadas: Se puede usar un optimizador de conversiones, una herramienta que establece las pujas automáticamente maximizando el ROI. De esta manera no hay que estar constantemente pendiente de pujar en el momento adecuado.
  • Con este tipo de pujas se pueden aumentar la cantidad y calidad de las conversiones combinándolas con listas de remarketing que se muestren durante las búsquedas.
  • + Pujas manuales: Con este tipo de pujas es muy importante establecer el clic por clic máximo, es decir, cuantos clics estamos dispuestos a pagar.
  • Hay dos maneras de mejorar nuestra conversión con este tipo de pujas; el primero es sencillo, si ya estamos satisfechos con la campaña, aumentado un poco la puja, conseguiremos mejorar el ROI y llegar a mas usuarios, ya que nuestros anuncios aparecerán mejor posicionados y de forma más habitual.
  • La segunda es aprovechando varias listas de remarketing con diferente duración. Si pujamos de forma agresiva por la que más nos interese en cada momento, en función de su duración, podemos conseguir un mayor rendimiento, solo hay que aprender a jugar con ellas.
  • Estrategias generales a seguir: No hay que estancarse con las listas ni la segmentación, al contrario, hay que ampliarlas todo lo que podamos. Ampliar el rango de edad, la localización geográfica o incluso añadir algún idioma, son maneras de llegar a usuarios a los que antes no llegábamos.
  • Aumentar la duración de las listas también puede ayudarnos, lo normal es que cuanto más duren más usuarios habrá en la lista y a mas clientes potenciales llegaremos. Por el contrario, si lo que le interesa es aumentar la conversión rápidamente lo mejor es que limite la duración, ya que de esta forma llegará únicamente a los usuarios recientes, que son los que probablemente acaben comprando con mayor facilidad.
  • También es recomendable limitar el número de veces que se muestre nuestro anuncio por usuario, de esta manera evitamos cansar al usuario, que de otra manera podría acabar por aburrirse de nosotros.
  • Estrategias a largo plazo: Hacer un seguimiento de las conversiones nos puede ayudar a mejorar nuestra campaña de remarketing. Si vemos que los anuncios en determinados lugares no nos aportan mucho rendimiento, podemos disminuir la puja o directamente abandonarla. Si por el contrario, vemos que los anuncios de determinado sitio nos son muy rentables, lo mejor que podemos hacer es aprovecharlo aumentando la puja por ellos.
  • Otra cosa que podemos hacer para mejorar el remarketing a largo plazo es seguir una estrategia complementaria para atraer a nuevos usuarios con los que podremos hacer crecer nuestras listas.

Como hemos podido comprobar el remarketing es muy importante de cara a la finalización de conversiones no finalizadas y a la captación de clientes potenciales que ya nos conocían previamente. Desde Kiory queremos animarte a que pruebes este tipo de estrategias, que seguro que harán que tu negocio crezca día a día. Cuéntanos tu experiencia en los comentarios ^^


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